Naše nabídka servisního programu služeb

• základní informace o společnosti s důrazem na obchodní a firemní procesy
• seznam a popis hardware, včetně síťové topologie
• seznam a popis software
• seznam uživatelů
• seznam aplikovaných standardů, postupů a procedur
• analýza stavu vzhledem na požadovaná kriteria
• návrh a realizace opatření k dosažení požadovaných kriterií včetně disaster recovery plan

Nabídka servisní činnosti:

1. nefunkční email, server, company web, VPN, sdílení souborů a tiskáren – oprava neprodleně, nebo zahájení servisní činnosti nejpozději do 2hodin
2. nefunkčnost služeb na uživatelském počítači, tisk, nastavení přístupovách práv, vytvoření nových uživatelských účtů a účtů VPN – reakční doba do 8 hodin, fix 1 pracovní den
3. spotřební materiály do tiskáren, instalace software do klientských počítačů – reakční doba 1 púracovní den, fix do druhého pracovního dne

Rozsah služeb servisní smlouvy nabízených v rámci měsíčního paušálního poplatku:

• Instalace aktualizace operačního, síťového a kancelářského software a případných bezpečnostních záplat.
• Provádění pravidelné údržby operačního, síťového a kancelářského software.
• Zajištění provozuschopnosti výpočetní techniky včetně jejího příslušenství a standardních periferií na místě.
• Provádění preventivní údržby (vyčištění, kalibrace, promazání) výpočetní techniky včetně jejího příslušenství a standardních periferií 2x ročně.
• Provádění a kontrola pravidelné aktualizace operačního systému, antivirového programu a dalších důležitých programů spojené s Vaší prací.
• Provádění správu internetového připojení pro celou vnitřní síť, Vašich vzdálených poboček a pravidelnou kontrolu narušení firewallu.
• Poskytování v pracovní době telefonickou podporu pro zaměstnance Vaší firmy.
• Spolupráce s tvůrci či dodavateli Vašeho software.
• Provádění zálohování dat a zajištění automatického zálohování včetně obnovy (denně – týdně – měsíčně - ročně ).
• Zahájení servisního zásahu do 24 hodin od nahlášení závady, v případě závažné překážky (je-li zcela znemožněna práce), okamžitý výjezd v rámci možností naší firmy.
• 8 hodin měsíčně zdarma servisní služby prováděné u odběratele
• Poradenské a konzultační služby v oblasti výběru, využití a optimalizace hardware a software.
• Pravidelná kontrolní návštěva v sídle Vaší společnosti a Vašich poboček, v jejímž rámci bude provedena
• instalace, kontrola a údržba software uvedené výše
• kontrola všech točících zařízení Vaší výpočetní techniky ( ventilátory, HDD)
• preventivní vyčištění tiskáren a PC
• kontrola chybovosti HDD k předejití ztrátě Vašich dat
• konzultace s Vašimi zaměstnanci o jejich problémech a potřebách

Další bezplatné služby:

• Uvádět výpočetní techniku (periferie) zakoupené v naší firmě do provozu.
• Zajištění konzultace při rozšiřování či modernizaci výpočetní techniky.
• Poskytování slev na nákup hardware a software, dle dohodnuté kategorie služeb.
• vzdálený dohled důležitých / kritických bodů infrastruktury

Pravidelné školení uživatelů:

• nový uživatel při nástupu = IT manuál
• stávající – 1x ročně + novinky

Servisní úkony serverů:

• 1 x ½ roku HW čištění
• Samolepka s posledním servisem na každém zařízení
• Měsíčně: aktualizace zabezpečení, kontrola certifikátů serverů a uživatelů, defrag HDD, defrag Exchange store, SMTP test, SMTP test validity, antispam test, testovací backup / restore záloh = měsíční report

Cenová nabídka měsíčního paušálního poplatku

Příklad mapy vzdáleného dohledu kritických bodů IT infrastruktury: