Naše nabídka servisního programu služeb

Servisní program naší společnosti odpovídá potřebám dnešních zákazníků tak, aby jim bylo umožněno se maximálně soustředit na svoji oblast činnosti, ke které výkonu obvykle potřebují bezchybně vybudovaný a provozně spolehlivě zabezpečený informační systém.

V rámci servisního programu a služeb zákazníkům, poskytuje naše společnost kvalifikované a ucelené řešení pro zajištění bezpečnosti a dostupnosti prostředků informačního a komunikačního systému, dostupnosti všech důležitých dat a emailové komunikace. Informačním a komunikačním systémem /dále jen IS/ se rozumí souhrn všech hardwarových, softwarových a komunikačních prostředků (výpočetní) techniky.

Rozsah služeb, které nabízíme je široký a pokrývá všechny činnosti související s komplexní péčí o IS, od jednoduchého servisního zásahu až po komplexní správu včetně dálkového dohledu, či možnosti realizace dočasného náhradního řešení po dobu výpadku Vašeho systému.

Mezi hlavní okruhy činnosti patří zejména audit IT, který zahrnuje:

základní informace o společnosti s důrazem na obchodní a firemní procesy
seznam a popis hardware, včetně síťové topologie
seznam a popis software
seznam uživatelů
seznam aplikovaných standardů, postupů a procedur
analýza stavu vzhledem na požadovaná kriteria
návrh a realizace opatření k dosažení požadovaných kriterií včetně disaster recovery plan

Nabídka servisní činnosti:

Reakce na poruchu (priority):

nefunkční email, server, company web, VPN, sdílení souborů a tiskáren – oprava neprodleně, nebo zahájení servisní činnosti nejpozději do 2hodin
nefunkčnost služeb na uživatelském počítači, tisk, nastavení přístupovách práv, vytvoření nových uživatelských účtů a účtů VPN – reakční doba do 8 hodin, fix 1 pracovní den
spotřební materiály do tiskáren, instalace software do klientských počítačů – reakční doba 1 púracovní den, fix do druhého pracovního dne

Rozsah služeb servisní smlouvy nabízených v rámci měsíčního paušálního poplatku:

Instalace aktualizace operačního, síťového a kancelářského software a případných bezpečnostních záplat.
Provádění pravidelné údržby operačního, síťového a kancelářského software.
Zajištění provozuschopnosti výpočetní techniky včetně jejího příslušenství a standardních periferií na místě.
Provádění preventivní údržby (vyčištění, kalibrace, promazání) výpočetní techniky včetně jejího příslušenství a standardních periferií 2x ročně.
Provádění a kontrola pravidelné aktualizace operačního systému, antivirového programu a dalších důležitých programů spojené s Vaší prací.
Provádění správu internetového připojení pro celou vnitřní síť, Vašich vzdálených poboček a pravidelnou kontrolu narušení firewallu.
Poskytování v pracovní době telefonickou podporu pro zaměstnance Vaší firmy.
Spolupráce s tvůrci či dodavateli Vašeho software.
Provádění zálohování dat a zajištění automatického zálohování včetně obnovy (denně – týdně – měsíčně - ročně ).
Zahájení servisního zásahu do 24 hodin od nahlášení závady, v případě závažné překážky (je-li zcela znemožněna práce), okamžitý výjezd v rámci možností naší firmy.
8 hodin měsíčně zdarma servisní služby prováděné u odběratele
Poradenské a konzultační služby v oblasti výběru, využití a optimalizace hardware a software.
Pravidelná kontrolní návštěva v sídle Vaší společnosti a Vašich poboček, v jejímž rámci bude provedena
instalace, kontrola a údržba software uvedené výše
kontrola všech točících zařízení Vaší výpočetní techniky ( ventilátory, HDD)
preventivní vyčištění tiskáren a PC
kontrola chybovosti HDD k předejití ztrátě Vašich dat
konzultace s Vašimi zaměstnanci o jejich problémech a potřebách